岗位职责:
1、熟悉运用天猫、京东、拼多多、阿里巴巴等后台基本操作;
2、具备一定销售能力,利用在线聊天工具接待顾客介绍商品、答疑、商品推荐、话术营销等工作,促成交易;
3、熟练处理售前、售中、售后问题,跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关负责人处理,并跟踪进展直至解决;
4、协助相关负责人处理交待事务,积极完成每一件交待的事情;不断提升业务能力;
5、客户关系的维护,刺激二次购买;
6、熟练运用Office、Word,对日常基本数据进行相关统计工作;
7、完成部门领导交代的其他工作。
任职要求:
1.学历:中专以上学历
2.性别:男女不限
3.年龄:18-35
4.经验:经验不限(有淘宝/拼多多等电商平台客服经验者优先)
5.技能:熟练运用Office、Word等办公软件。具备客户服务意识和销售技巧,熟悉天猫、拼多多、京东、阿里巴巴任一平台的销售流程,有良好的应变能力,思维敏捷、善于沟通,态度谦和,语气亲切,具有团队意识,学习能力、执行能力强。
年龄要求:18-35岁
职能类别:网店客服
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