岗位职责:
1、负责客服团队的工作及排班;
2、组织客服团队培训、考核、激励和管理;
3、制定工作流程,服务标准,优化客服流程及服务效率;
3、针对于售前、售中、售后出现的反映与投诉问题,及时准确指导客服处理,提高客户满意度,工作能力及效率;
4、收集客户反馈的意见,与相关部门提供建议与改善;
5、负责店铺数据汇总和统计,制定相关报告(周报、月报);
6、完成上级交代的任务。
任职要求:
1、1年以上客服团队管理经验,有经验有先。
2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理各类投诉;
3、有团队的管理经验,可以调动员工的积极性和创造性,提高效率;
4、有较强的人际沟通、组织协调、应变能力、团队意识、抗压能力强。
职能类别:客服主管
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