工作内容
1、审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;
2、缺货订单,通知顾客的工作;
3、异常快递订单的反馈、跟踪工作;
4、受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;
5、受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;
6、受理客户的投诉,回复客户的留言;
7、对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复。
8、对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等。
岗位要求:
1、热爱网购,有电商客服1-2年工作经验者优先考虑;
2、普通话标准,口齿清楚,具有亲和力;
3、有较强的沟通能力和应变能力,善于总结,性格稳重;
4、抗压性强,能够按照上级领导要求按时按量完成工作任务;
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