岗位职责:
1、负责客户满意度培训、维护跟进,对结果进行分析并组织制定整改措施;
2、负责各项目各阶段节点风险防控工作,并提供可行性建议;
3、负责客户关系管理,对客户投诉、售后客户关系的维系与保持等,与前期各部门及后期物业公司进行衔接与沟通;
4、负责各项目品质管控及巡检整改跟进工作;
5、负责事业部/项目舆情及群诉事件应急预案并指导项目实施执行;
6、其它客服专项工作。
任职要求:
1、3年及以上工作经验,有多项目管理经验、标杆房企经验优先,至少负责过一个大体量项目;本科及以上(条件优秀者可适当放宽)。
2、工作负责、积极主动,善于内外沟通协调,有韧性;
3、具备较强的分析及解决问题能力,服务意识强。
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