1、根据公司的管理方针，监督管理客服专员的业务规范操作；
2、负责客服专员的工作流程的制定、优化、以及培训指导；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责本部门的各大仓库的线上库存管理，及发货管理；
5、负责处理业务与客户之间投诉和内部协调的处理；
6、落实部门协调和各项工作，推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员通讯录的管理；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、负责客户流失率的分析与报告总结，及解决方案。
1、大专以上学历，懂得礼仪、熟练使用办公软件；
2、沟通能力强，学习能力强，工作认认真负责，；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、3年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验。
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