星级饭店宾客关系主任

工作职责：
确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视。
在值班经理缺席时，监督贵宾和世纪会会员礼遇的落实及受到特别关照。
在贵宾到达前对贵宾房进行检查，确保房间的状态和设施处于良好的状态。
迎接当日到店贵宾，陪同贵宾到房间，并向客人解释房间的设施和特点。
根据贵宾级别，为贵宾在房间办理入住手续。
送别当日离店的贵宾。
协助前台为客人办理入住和退房手续。
在酒店大堂积极接待和协助所有客人。
协助值班经理做好客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的政策与程序的执行。
每日及时处理客房部报告的客房特殊事项。
每日及时跟进处理房态差异(room discrepancy)。
每日协助前台处理房间押金不足(high balance)事项。
对客史档案进行系统维护并实施监管，更新客人的需求到客人的配置文件中。
发展世纪会会员。
回应客人提出的特别要求。
记录好客人的喜好，并分享给相关部门。
按每日的目标数量完成礼节性客人拜访，并做好记录。
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
计划并参加世纪会和贵宾的定期活动，以便进一步提高服务质量。
熟悉每天的客人及客人类型。如:回头客、会员、VIP等。
协助解决客人的问题。
总是抓住机会超越客户的期望。
了解宴会活动、餐饮特别促销活动，以帮助客人并提供准确的信息。
协助和协调运营部门，确保一致的服务。
审核并准备第二天的会员, 贵宾的到达报告，确保通知给管理层，并跟进相关接待工作。
协助客人提供医疗咨询。
熟悉酒店的应急程序。
严格遵守有关客人隐私的政策与程序。
协助部门确定培训需求，并根据部门安排对员工进行适当的培训，
根据需求出席各类会议，与其他部门沟通，为客人提供额外或个性化的服务。
监督使用设备的维护，并报告故障或维修缺陷，确保所有设备保持在适当的工作状态。
维护并保存日志，记录每天的活动和事件，确保在每班结束时正确交接日志和信息。
完成管理层交办的其他工作。