1、负责各线上平台的客服工作，熟悉各平台的运营规则；
2、配合相关部门负责会员的维护，解答会员问题，保持会员粘性；
3、通过聊天工具和客户沟通，解答客户相关问题，达成交易，话术亲切友好，不与客户起冲突；
4、收集客户信息，了解并分析客户需求，规划改进客户服务方案；
5、及时跟踪货品发货动向，及时和客户沟通，避免客户不满意；
6、配合竞赛部做好咨询答疑工作；
7、严格遵守公司的各项管理制度并认真履行；
8、完成上级安排的其他工作。
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