岗位职责:
1、 客户预约
- 负责客户的预约并进行管理;
2、客户接待
- 负责来店客户的定保和故障检测车辆接待,确认客户维修项目填写完整相关单据;
- 在有需求的情况下为客户提供现场服务;
3、派工处理
- 检查车身或试驾;
- 明确车辆所需的维修项目、服务措施、车辆召回,预估维修费用和时间并同客户签字确认;
- 向客户解释保修范围及政策;
- 就保险范围及索赔,跟保险公司、质检、客户沟通;
- 积极推荐优质的售后服务及精品;
4、服务施工
- 与维修技师协调,确保车间施工符合标准;
- 负责与车间、备件之间的业务联络,确认作业进展状况;
5、客户车辆交接
- 开具工单以及发票,介绍相关发票的使用及用途;
- 按要求将车交付给客户;
6、其他
- 其他安排的临时性工作;
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