工作内容：
• 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。
• 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。
• 确保在 请勿打扰 状态下客人的隐私被维护。
• 监督夜床服务。
• 负责钥匙的严格控制。
• 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
• 迅速向工程部汇报工程维修。
• 确保失物招领按照程序操作。
• 维持楼层布草间的干净和整洁。
• 监督管辖区域客房服务员的工作效率。
• 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。
• 协助进行员工的培训和发展。
• 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
• 必要时对员工进行个别面对面指导。
• 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。
• 采取合适的行动解决客人的抱怨。
• 保证所有报告都按时完成。
• 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 执行酒店管理层分配的其它工作。
• 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
职位要求：
• 良好写作和口头表达能力。
• 良好的英语水平是渴望的。
• 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。
• 能熟练操作各种办公软件。
• 至少三年的客房楼层工作经验。
• 积极聆听、多方位思考。
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