岗位职责：
1、通过平台在线聊天工具与顾客沟通，独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
2、审核平台订单，处理顾客留言，评价管理，售后服务等工作；
3、搜集顾客反馈信息，将顾客问题记录汇总整理，不断提升服务质量；
4、良好的沟通能力，主动了解顾客需求，传递品牌形象，引导顾客愉快下单；
任职要求：
1、打字速度要求60-80字/分；
2、熟悉天猫，京东，电商平台规则，对退换货流程熟练；
3、工作积极，有耐心，脾气温和，不急躁，能从顾客角度出发考虑问题；
4、有半年以上的电商客服经验。
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